Para hacer uso de nuestro sitio web www.yaaxka.travel y los servicios que ofrecemos, debes ser mayor de edad y aceptar nuestros Términos y Condiciones expuestos a continuación. En caso de no cumplir alguna de estas dos condiciones, te solicitamos abandonar inmediatamente este sitio web. Al permanecer y utilizar el sitio web www.yaaxka.travel, entendemos que aceptas nuestras condiciones y podríamos aplicar limitaciones o penalizaciones futuras basadas en nuestros términos y condiciones.

Al contactarnos, proporcionas información personal como nombre, teléfono y correo electrónico, la cual podemos utilizar para compartir ofertas y próximos viajes contigo. Te invitamos a leer nuestro Aviso de Privacidad.

Reservaciones

Si te interesa viajar con Ya’axká Experience Travel®, te recomendamos revisar toda la información sobre el tour de tu interés. Ponte en contacto con uno de nuestros asesores para aclarar tus dudas y obtener la mayor información posible, asegurando que tu experiencia sea única y placentera.

Las reservaciones de viajes solo serán válidas si se realizan a través de nuestros canales oficiales:

• Sitio web www.yaaxka.travel
• Facebook Marketplace www.facebook.com/yaaxka.travel
• Instagram Shopping www.instagram.com/yaaxka.travel
• Whatsapp Business 99 9239-7022

Para reservar un viaje o tour siempre se requerirá el 50% del costo total, el cual se puede pagar en una sola exhibición o a meses sin intereses (Los MSI no aplican para Short Trips) con tarjetas participantes (VISA, Mastercard y American Express), directamente en nuestro sitio web www.yaaxka.travel. El monto restante deberá liquidarse 10 días antes de la fecha de viaje; de no hacerlo, se perderá en su totalidad el depósito de la reservación.

Es responsabilidad de la persona que contrata proporcionar toda la información sobre sus acompañantes, como nombres completos y edades (se solicitarán copias de identificaciones).

El costo del tour o paquete siempre estará disponible en nuestros anuncios y/o sitio web www.yaaxka.travel. En caso de modificaciones de costo debido a una promoción o sorteo, solo serán aplicables si se realizan dentro de las fechas establecidas para dicha promoción o sorteo. Es importante destacar que no se pueden combinar promociones en nuestros servicios ofertados, es decir, no se pueden aplicar descuentos promocionales sobre promociones existentes.

Si necesitas un viaje totalmente personalizado, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales mencionados anteriormente.

Cancelaciones

Ya’axká Experience Travel® es una operadora turística intermediaria de diversos prestadores de servicios directos. Nuestros viajes o tours son planificados con meses de anticipación, por lo que no estamos exentos de causas ajenas de fuerza mayor o casos fortuitos que generen alteraciones en la prestación de los servicios contratados, tanto parcial como totalmente. En caso de presentarse alguna situación extraordinaria, siempre estaremos dispuestos a ofrecerte soluciones.

Si deseas cancelar, será necesario enviar una solicitud por escrito 15 días antes de la fecha del viaje o tour, mediante un correo electrónico a la dirección info@yaaxka.travel, solicitando formalmente la cancelación de tu viaje o tour. Indica tu nombre completo, copia de identificación oficial, datos de contacto y cuenta bancaria a la cual se aplicará el reembolso. Toda la información será verificada, y se dará una respuesta al correo registrado dentro de los siguientes 3 días posteriores a la solicitud. La cancelación solo será válida para la persona que realizó la reservación, y el reembolso se aplicará en un plazo de 15 a 20 días, sujeto a penalización por cancelación que cubrirá gastos de operación, impuestos y comisiones.

En los llamados “Short Trips” o “estadías“, no se podrá aplicar devolución alguna de la reservación o depósito, y ten en cuenta que en estos viajes no se aceptan cancelaciones.

En caso de reprogramaciones, deberán solicitarse por escrito 15 días antes de la fecha del viaje o tour y estarán sujetas a los costos del próximo viaje. Esto no aplica para Short Trips.

Si necesitas transferir tu lugar de viaje a otra persona, será necesario enviar una solicitud por escrito por parte del comprador original con un límite de 5 días antes de la salida del viaje. Solo se aplicará en reservaciones para adultos y será transferible a otro adulto. No se realizará reembolso por diferencia de precio debido a promociones o descuentos, aunque se aplicarán cargos por la diferencia de costo si es necesario. Al solicitar una transferencia, se considera que la nueva persona que adquiere el viaje o tour acepta nuestros términos y condiciones de servicio, sujetándose al alcance y las limitaciones del paquete contratado de manera original.

En caso de cancelación por parte de Ya’axká Experience Travel®, se notificará con días de anticipación y se ofrecerá la opción de un reembolso del 100% de la reserva o pago total, o bien, la posibilidad de aplicar el monto en otro viaje si el cliente así lo desea.

Requisitos de viaje

Será necesario que todos los viajeros presenten una identificación oficial (INE, INAPAM o de estudiante) al momento de abordar el transporte, y esta debe llevarse durante todo el viaje o tour, ya que en Ya’axká Experience Travel® no nos responsabilizamos si se niega el acceso a hoteles, centros turísticos, museos o cualquier actividad que requiera el uso de una identificación.

En todos los tours es necesario presentarse puntual a la cita de salida, para lo cual fijamos un punto de partida y un horario con días de anticipación. Te recomendamos prepararte y asistir con una hora de anticipación al lugar de la cita, ya que se tomará asistencia, y por respeto a todos los viajeros, no se esperará a ningún asistente. En caso de perder el viaje por retraso o inasistencia, no se podrá aplicar reembolso.

Si viajas con tu mascota, verifica con anticipación si nuestro viaje o tour es Pet Friendly. Procura que tu mascota cuente con transportadora, correa y placa de identificación, además de todas sus vacunas (se solicitará carnet de vacunación). Recuerda que eres el responsable de tu mascota en todo momento, y solo se aceptarán mascotas de razas pequeñas y medianas.

Durante el viaje

El costo del viaje no incluye entradas a zonas arqueológicas, museos, comidas en restaurantes, alimentos y bebidas, taxis o transporte de plataforma, centros nocturnos, actividades al aire libre o cualquier otra cosa fuera de lo ofrecido en el paquete contratado.

Es responsabilidad del viajero seguir y respetar las reglas e indicaciones del operador de viaje y los guías de los lugares que visitemos, así como tener un comportamiento adecuado y respetuoso hacia los demás viajeros. Nuestro objetivo es que disfrutes y te diviertas de manera segura, fomentando la tolerancia y el buen ambiente en cada viaje de Ya’axká Experience Travel®.

Si necesitas asistencia especial o tienes alguna condición médica, es necesario informarlo a tu operador de viaje Ya’axká Experience Travel® para brindarte una mejor experiencia, más segura y placentera.

Cada viaje cuenta con un itinerario que te permitirá explorar, conocer y relajarte en cada lugar que visitemos. Te recomendamos administrar tus tiempos y cuidar tus objetos personales, ya que los horarios en hospedaje y transportación suelen ser estrictos. Exhortamos a nuestros viajeros a llevar solo lo necesario en su viaje y cuidar de sus pertenencias. En Ya’axká Experience Travel® no nos hacemos responsables de objetos personales extraviados en cualquier momento, así que te invitamos a leer nuestras recomendaciones de viaje.

Si tienes la intención de volar algún tipo de dron durante tu estancia, verifica con anticipación si la zona lo permite, ya que hay lugares arqueológicos o militares que tienen limitaciones y podrían confiscar tu equipo.

Los servicios adquiridos con locales de manera independiente o fuera del paquete contratado con Ya’axká Experience Travel® son responsabilidad total del contratante y del proveedor. Ya’axká Experience Travel® no tiene injerencia alguna en ningún convenio no estipulado en el paquete.

Evita a toda costa alterar el orden o cometer actos ilegales que pongan en riesgo la libertad o integridad de algún otro viajero o prestador de servicios. En caso de cometer alguna irregularidad, se dará aviso a las autoridades correspondientes, además de que tu servicio será suspendido de manera inmediata y sin reembolso.

El viajero se responsabilizará de los daños y/o pérdidas materiales dentro de las instalaciones del hotel, transporte o en perjuicio de algún otro viajero, ocasionados por el mismo o sus acompañantes debido al mal uso o negligencia. El viajero deberá hacerse responsable de los gastos que esto genere de manera inmediata, además de una posible suspensión del servicio si así lo amerita.

En Ya’axká Experience Travel® no está permitido el consumo o transporte de sustancias ilegales o armas, así que te pedimos evitar viajar con ellas, ya que se dará aviso a las autoridades si se detecta su uso o transporte. El consumo de alcohol y tabaco será responsabilidad de cada viajero, pero durante el transporte grupal no estará permitido su consumo.

Menores de edad

Bajo ninguna circunstancia se permitirá el viaje en solitario de menores, y siempre deberán estar acompañados por su padre o tutor (mayor de edad), quienes serán responsables al 100% de la integridad del menor.

En cuanto a costos, los niños de 1 a 8 años pagarán tarifa de niño, mientras que los mayores de 8 años pagarán tarifa de adulto. Los niños menores de 1 año no pagan. Para tal efecto, se solicitará identificación.

AntiCOVID

Mantenemos reglas anti COVID, y el cuidado es responsabilidad de todos. Antes de subir al transporte, aplicamos gel antibacterial y tomamos la temperatura a cada viajero (el uso del cubrebocas es opcional). Si cuentas con fiebre alta, lamentablemente no podremos ofrecerte el servicio, y no se podrá reembolsar ni reprogramar tu viaje. Así que te pedimos cuidar tu salud desde días antes.

Descargo de responsabilidad

El viajero renuncia a todo derecho de solicitar reembolso o ejercer acción legal contra Ya’axká Experience Travel® por posibles afectaciones o incumplimientos por parte de prestadores de servicios externos.

La última versión de términos y condiciones prevalecerá sobre todas las versiones anteriores.

• Última fecha de actualización: 31/07/2023